سازمان بين المللي استانداردسازي(The
International Organization for Standardization) ، استانداردي را منتشر كرده است
كه از روي آن بتوان رقابت پذيري و ديگر ويژگيهاي مهم امور برنامه ريزي مالي همچون
اخلاقيات را ارزيابي نمود.
ISO
22222:2005 ، به منظور افزايش اطمينان مشتري طرحريزي
شده كه بايد توسط برنامه ريزان (planners) مالي شخصي و با فراهم آوردن يك بنچمارك بين
المللي با سطح بالاي استاندارد خدماتي، رعايت شود. بسته به تعريف
برنامه ريز(Planner) ، ايزو (ISO) برآورد مي كند كه از هشتصدهزار تا چندين ميليون حرفه مالي
در ايالات متحده مشغول به فعاليت مي باشند؛ طبق گزارش ISO، بخش اعظمي از اين حرفه
ها، مشكلاتي را ايجاد كرده اند كه بررسي، ارزيابي و كند و كاو در برنامه
ريزي هاي مالي به راحتي امكانپذير نمي باشد.
بنا به گفته
Stuart Kessler (رئيس ISO/TC222 ، توسعه دهنده
استاندارد فوق) ، «يك استاندارد بين المللي براي برنامه ريزي مالي، با فراهم آوردن
مجموعه اي مرتب از پيش نيازها، باعث سادگي اطمينان خاطر مشتريان از اين امر خواهد
شد كه برنامه ريزان مالي با رعايت كردن استانداردهاي اخلاقي و تربيتي، خدمات و
سرويسهاي بهتري به آنها خواهند رساند.
ISO 22222
شش مرحله براي فرآيند برنامه ريزي مالي شخصي تعريف كرده است:
برقراري و ايجاد
روايط مشتري/برنامه ريز
تعيين
اهداف و جمع بندي و احاطه بر داده ها
ارزيابي
وضعيت مالي مشتري
توسعه و
ارائه طرح مالي
اجراي
توصيه ها
مونيتورينگ توصيه ها
در اين استاندارد چارچوبي وجود دارد كه
كليه جنبه هاي رفتار اخلاقي برنامه ريز را در دل خود جاي مي دهد؛ آن رئوس و كليات
نيازمنديهاي رقابت پذيري عملكرد و روشهاي ارزيابي-رقابت پذيري را مشخص كرده و البته
آن به برنامه ريزي مالي نياز دارد تا رقابت پذيري مداوم و پيوسته را نشان دهد. براي
اطلاعات بيشتر به www.iso.org مراجعه كنيد.
F
طبق گزارش ويژه ای تحت عنوان "گزارش بازگشت سرمايه گذاریانجام شده برای TL9000" که
از شرکتهای عضو و غير عضو در مجمع
QuEST Forum درباره منافع و محاسن
TL9000، منتشرشده و از سايت آنها
قابل دانلود(www.questforum.org) می باشد، می توان
مواردی بصورت زیر ارائه داد:
1- بهبود
مديريت چرخه زمانی از طريق طراحی، شامل معرفی و ابداع محصول جديد و طراحی پايان
مرحله ای(End Of Phase)، بهمراه کاهش در هزينه های توسعه
و نگهداری محصول
2- بهبود
در سطح اعتبار و اعتماد برای طراحی محصول
3- سهولت
در مميزی؛ کاهش بازرسی و مميزیهای خارجی (شخص ثالث) بدليل ديدارهای مشتريان و يا
سرويس دهندگان از محل
4- بهبود
سرويس به مشتری با تمرکز روی بهبود مستمر موارد زير:
þکاهش چرخه زمانی
þدسترسی های
به موقع
þعوارض
عايدی(برگشتی)
þاعتبار و
اعتماد
þرفع عيب
5- کاهش
هزينه های چرخه زمانی، مشتمل بر کاهش هزينه های بالاسری مشترک با تامين کنندگان
بدليل گزارش از طريق تکميل کارتهای اعتباری، و دريافت داده ها از مشتريان
6- خريد
آگاهانه
7- مزيت
افزايش رقابت
8- افزايش
روابط مشتری-تامين کننده و برنامه های بهبود بر پايه اندازه گيریهای خوب تعريف شده
þ
پيامدهای قابل اندازه گيری بر پايه مشاهدات تجاری
با تعريف درست
þ
داده اندازه گيری شده
TL9000
þ
داده در زمينه بازده
þ
داده در زمينه سرويس
9- بهبود
در چگونگی کشف عارضه و توانايی اتخاذ رويه ها جهت پاسخ فوری
10-
استاندارد نمودن نيازمنديهای سيستم کيفيت در صنايع مخابراتی، و بدينوسيله، بهبود
زبانی مشترک برای هدايت، رفتار و اجرای تجارت بصورت جهانی
11- شناخت
و تشخيص مشتری و رضايت بالای مشتری(دادن تضمين به مشتريان، بدينگونه که يک سيستم
کيفيت با بهترين تمرينها برقرار می باشد)
12- رضايت
بيشتر کارکنان
13- دسترسی
به حدود بالاتری از منافع
ادامه دارد
جلال کسائی ،
18 ارديبهشت 1383؛7
می 2004
--- « نظر دهيد » ---
TL
9000:(بخش
2)
بالا بردن سطح
کيفيت و
توانايی خود
کنترلی در توليد محصولات و ارائه خدمات1
مقدمه:
F
چند سال جلوتر از سال 1996 که نقطه عطفی در صنعت مخابرات بود، مدل TMN
4
توسط مجمع مديريت مخابرات 5(TMF)
توسعه يافت و پس از آن روی مدل TOM
که اکنون به eTOM تبديل شده است(6)،
کارهای گسترده ای انجام شده که همه اين تلاشها، عمدتاً به دليل ايجاد زبان مشترک و
درک و شناسايی اعمال و نيازهای سرويس دهندگان، به همراه تمرکز روی بخش فروش فروش
OSS بوده است(7).
تکامل اين استاندارد موجب خريد بيشتر شده و متصديان بازاريابی را بطور مؤثری تحت
آموزش قرار داده است. اما هنوز نتايج محسوسی که حاکی از تکامل اين استاندارد باشد،
بدست نيامده و خود کنترلی کامل آن با اطمينان پنج-نه(99.999%)
نمی باشد(8).
بطور خوشايندی، مفاد استاندارد eTOM با
TL9000 در تعارض نيست؛ آن دو در آينده مکمل يکديگر
خواهند بود. غالباً، يکی از آنها باعث اصطکاک عمده، ميان شرکت های عضو در هر دو
گروه QuEST Forumو TMF می شود. TL9000
روی کيفيت محصول و خدمات تمرکز می کند و eTOM بر اعمال
تابعی(طبق مقررات تعيين شده از سوی مديريت)، تهيه و تدارکات، تضمين خدمت، کارهاي
مالی مثل صدور صورتحساب تأکيد می کند. بخش فروش OSS
سياست منحصربفرد و مجزایی ندارد، همانگونه که هنوز هم به عنوان خودکنترلی، مانع و
سدی بزرگ در برابر رسيدن به اهداف است. با نگاهی وسيع به صنعت مخابرات، کيفيت و
خودکنترلی اعمال، اهداف کلانی هستند که البته جهت دستيابی به اعتماد کامل و رساندن
مداوم خدمات و بدست آوردن سطح بالای رضايت مشتری، موانع جدی پيش روی خود دارند.
F
به همراه افزايش هزينه های کيفيت پايين و پيشنهادهای پراکنده در بخش فروش و
بازاريابی که منجر به شکست در توليد محصولات و خدمات با کيفيت بالا (که به نوبه خود
با سختی و زحمت بسيار حاصل شده اند)، سرويس دهندگان با همکاری و مشارکت تأمين
کنندگان کليدی خود، برای توسعه استانداردی در سرتاسر بخشهای گوناگون فروش تلاش م ی
کنند که اگر پيروی نمايند، بتوانند نتيجه آخر(در آخرين مرحله بحثها عنوان خواهد شد)
را بدست آورند. آن استاندارد TL9000
می باشد.
8-
درصد اطمينانی در کيفيت است که
اولين بار در ساخت قطعات آپولو و ساترن بکار رفت، کيفيت 99999 به 100000 ،
Five-Nine Reliability ،
برای
توضيحات بيشتر کليک کنيد
--- « نظر دهيد » ---
TL
9000:(بخش
1)
بالا بردن سطح
کيفيت و
توانايی خود کنترلی در توليد محصولات و ارائه خدمات1
F
همانطور که گفتم مطلب اخير وبلاگ درباره استاندارد
TL 9000
است که هم در ايران ناشناخته است (تا آنجا که من میدانم) و از طرفی با پيشگفتار
خانم دوننا توماس (رییس گروه روکستل2) که در زير آمده، واقعا مشتاق فراگرفتن اطلاعاتی در باره
تی-ال می شويم، استانداردی که شرکتهای مخابراتی بين المللی برای اجرای هرچه بهتر آن
بشدت رقابت و کوشش می کنند.
پيشگفتار:
از زمان عرضه TL 9000
در سال 1999، بيش از 500 مورد گواهينامه استاندارد مذکور صادر شده و 350 سازمان
ديگر در حال گزارش اطلاعات بنچمارک خود هستند و متوسط ميزان افزايش در تعداد صدور
گواهينامه مزبور 387.5 درصد در سال بوده است. با وجود رکود اقتصادی، شرکتها آن را
به تعويق نينداخته و با تعقيب و انجام موارد اجرايی TL 9000 منافع چشمگيری را
تجربه کرده اند.
در سال 1999 مجمع برتری کيفيت برای تأمين کنندگان درصنايع مخابراتی( QuEST Forum
3) طی گزارشی
اعلام کرد، خسارت کيفيت پايين در صنعت مخابرات بالغ بر پانزده ميليارد شده است؛
دليل اين امر شکست و عدم موفقيت در رسيدن يا پيشی گرفتن از توقعات مشتريان بوده و
در اين ميان مديريت زنجيره تامين(SCM)
در توليد هزينه های بالاسری، مشارکت بيش از حد داشته است. با ارزش فعلی دلار(ژوئن
2003) اين هزينه ها بالغ بر چهل ميليارد می شود.
ادامه دارد
جلال کسائی ،
22 فروردين 1383؛11
آوريل 2004
1- TL 9000: Raising the Bar of
Quality & Interoperability for Products & Services
2- Donna Thomas, President & CEO
of RosTelTM Corporation
3- The Quality Excellence for
Suppliers in Telecommunications (QuEST Forum)
این
وبلاگ در موضوعات علمی، تخصصی و تحقیقاتی مهندسی
صنایع فعالیت کرده و لینکهای بالا نیز، صـــرفاً بعلت برقراری ارتباطات بیشتر
در همین جهت می باشد.
ISO
TL
9000